Dịch vụ Quản lý Tòa nhà

Dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư là gì?

Hiểu đơn giản đây là một dịch vụ do một tổ chức thương mại thành lập để tham gia vào việc vận hành tòa nhà chung cư, cung cấp nhiều dịch vụ như trông giữ xe, lau dọn vệ sinh, vận hành thang máy, đảm bảo an ninh, quản lý sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, dịch vụ truyền hình, thông tin liên lạc… Nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu sinh hoạt cho cư dân sống trong tòa nhà.
Dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

2. Tại sao phải có dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư?

Thực chất quản lý vận hành chung cư rất quan trọng khi giúp cộng đồng dân cư có thể sử dụng chung các hệ thống, thiết bị và đảm bảo cho sự hoạt động chung diễn ra suôn sẻ và thuận tiện nhất. Chính vì vậy mới cần có bên thứ 3 đứng ra quản lý những vấn đề này.
2.1. Ưu điểm của dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

    Đem lại cư dân cuộc sống tốt hơn

bồn nước lắp ghép



Hiện nay có rất nhiều dự án chung cư từ bình dân đến cao cấp mọc lên với hàng loạt tiện ích khác nhau như hồ bơi, khu giữ xe 2 tầng, ba tầng, khu công viên trong chung cư, phòng tập, hệ thống an ninh, chiếu sáng, hệ thống camera, truyền thông… mang đến cho chúng ta những trải nghiệm thú vị về cuộc sống mỗi khi trở về với căn nhà thân yêu. Dịch vụ quản lý tòa nhà có phần đóng góp không nhỏ vào sự thành công ấy thông qua việc xử lý các vướng mắc của từng hộ dân khi mất điện, cúp nước, dọn dẹp vệ sinh, trang trí mỗi dịp lễ tết… để mỗi chung cư là nơi an cư bình yên, trọn vẹn nhất.

Quản lý vận hành nhà chung cư đem lại cho cư dân cuộc sống tốt hơn

    Bắt kịp với sự phát triển của thế giới

Không chỉ ở Việt Nam mà rất nhiều nước phát triển trên thế giới đã và đang sử dụng dịch vụ này như một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại. Giúp mỗi cá nhân yên tâm khi làm việc, cống hiến cho xã hội hơn vì những lo toan khác ở nhà đã có người hỗ trợ.

    Đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ trong một cộng đồng người

Khi sống cùng trong một phạm vi là các tòa nhà sát tường với nhau hẳn không thể tránh khỏi những mâu thuẫn, xung đột hoặc hiểu nhầm và ban quản lý chung cư là cầu nối giúp các gia đình gắn kết, giải quyết bất đồng cũng như tạo sự thống nhất chung.

2.2. Hạn chế của dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư

Bên cạnh những ưu điểm nổi trội trên thì dịch vụ này còn một số bất cập vẫn tồn tại như:

    Thực trạng chất dịch vụ quản lý còn ở mức thấp



Điều này đặc biệt xảy ra ở các chung cư giá rẻ cho người thu nhập thấp, các dịch vụ quản lý vận hành chung cư tại các dự án này đều không được coi trọng dù mức phí không hề rẻ hơn những chung cư khác. Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ theo đánh giá của người dân sống trong chung cư là rất yếu kém. Các nhân viên chăm sóc khách hàng, hướng dẫn thủ tục hoặc trả lời thắc mắc của cư dân đôi khi chưa thực sự thân thiện, thiệt tình.

    Chưa có hệ thống quản lý ngắn gọn

Việc xuất hiện một bên thứ ba cung cấp và quản lý dịch vụ mang lại rất nhiều lợi ích cho cư dân. Tuy nhiên hiện nay việc quản lý, cung cấp dịch vụ hiện tại còn phải trải qua nhiều bước, qua nhiều quy trình khác nhau dẫn đến lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc.

    Mức phí gây nhiều tranh cãi

Điều quan trọng hiện nay vẫn là mức phí quản lý chung cư đang vấp phải nhiều ý kiến trái chiều, cộng với ban quản lý tòa nhà làm việc thiếu công tâm, minh bạch dẫn đến bức xúc cho người dân.

Với những lợi ích to lớn mà loại hình dịch vụ này mang lại cho mỗi cư dân thì việc các đơn vị thực hiện dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cần làm nhất hiện nay là nâng cao chất lượng, làm tốt hơn nữa vai trò trách nhiệm của mình để đáp ứng sự mong mỏi của người dân.

Dịch vụ quản lý tòa nhà nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra với chất lượng tốt nhất, an toàn nhất. Bao gồm một số hoặc toàn bộ các hoạt động sau: Đảm bảo an ninh, trật tự; Dịch vụ vệ sinh; lý và chăm sóc khách hàng, đối nội, đối ngoại, nhân sự, giám sát hoạt động; Vận hành, bảo trì bảo dưỡng và ngăn ngừa sự cố của toàn bộ hệ thống kỹ thuật tòa nhà; Marketing… Điều này giúp chủ đầu tư tiết kiệm được chi phí mà vẫn đảm bảo các dịch vụ được cung cấp một cách chuyên nghiệp.

Ống đồng Thái Lan



Ở mỗi tòa nhà hàng tháng khách hàng đều phải đóng một khoản phí quản lý định kỳ. Những khoản phí quản lý này gộp lại là một con số không hề nhỏ và được giao cho ban quản lý. Thay mặt khách hàng, ban quản lý có nhiệm vụ quản lý tài chính sao cho rạch ròi và phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong tòa nhà. Các khoản phí ngoài việc chi trả cho tiền điện, nước chung trong tòa nhà còn có chi phí cho việc làm vệ sinh các khu vực dùng chung như hành lang, sảnh,… hay chi phí sửa chữa, lương nhân viên vệ sinh, lương nhân viên bảo vệ,…

Tại sao cần nâng cao chất lượng dịch vụ?

Trước kia, khi xu hướng mua căn hộ chung cư còn mới, do thiếu kinh nghiệm mà vấn đề chất lượng của dịch vụ quản lý tòa nhà chưa được đẻ ý xem trọng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều tranh chấp đã nảy sinh từ bất đồng  của cư dân với chủ đầu tư hay Ban quản trị tòa nhà. Các yếu tố như thiếu chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm trong quản lý vận hành là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xảy ra không ít những tinh huống bi hài.

Hiện nay với nhận thức của người mua được nâng cao dần, nhu cầu của thị trường đang đòi hỏi sự nhạy bén, chuyên nghiệp của các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ này với đích đến là sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ chuyên nghiệp – nước đi chiến lược cho Doanh nghiệp

Dịch vụ quản lý, vận hành các tòa nhà văn phòng và chung cư cao tầng là ngành dịch vụ đặc thù, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao. Thực tế, việc quản lý trên một hệ cơ sở dữ liệu rộng, đan xen và phức tạp như cơ cấu tóa nhà và cư dân với rất nhiều dịch vụ phụ kèm cần có một hệ thống đảm bảo được sự chính xác và tính kết nối cao.

Nhận thức được vấn đề đó, nhiều đơn vị hiện nay đã chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình quản lý. Tất cả các nghiệp vụ sẽ được chuyển giao và quản lý trên phần mềm thông minh, nhờ vậy giảm thiểu tối đa các sai sót trùng lặp giúp việc vận hành hệ thống diễn ra suôn sẻ nhịp nhàng. Ngoài ra hệ thống được nghiên cứu và thiết lập sao cho phù hợp với thực tế hoạt động của từng đơn vị nên các tính năng đều rất tiện ích giúp Ban quản lý kịp thời nhận và xử lý vấn đề ngay lập tức.